1. Indledning

Hos [Virksomhedsnavn] ("vi", "os", "vores") respekterer vi dit privatliv og behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder Europa-Parlamentets og Rådets Forordning (EU) 2016/679 ("GDPR") samt den danske databeskyttelseslov.

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan vi indsamler, behandler, opbevarer og beskytter dine personoplysninger, når du besøger vores hjemmeside, anvender vores tjenester eller på anden måde er i kontakt med os.

Ved at benytte vores hjemmeside eller vores tjenester accepterer du, at dine personoplysninger behandles som beskrevet i denne privatlivspolitik.

2. Dataansvarlig

Virksomhed: Almero

CVR-nr.: [CVR-nummer]

Adresse: Rendsburggade 10C, 7. 1

Postnummer og by: 9000 Aalborg

Telefon: +45 22 27 72 99

E-mail: [email protected]

Hjemmeside: www.al-mero.com

Hvis du har spørgsmål vedrørende denne privatlivspolitik eller vores behandling af personoplysninger, kan du kontakte os via ovenstående oplysninger.

3. Hvilke personoplysninger indsamler vi?

Afhængigt af din kontakt med os kan vi behandle følgende oplysninger:

Identifikationsoplysninger

• Navn

• Firmanavn

• CVR-nummer

• Stilling

• Brugernavn

Kontaktoplysninger

• Telefonnummer

• E-mailadresse

• Adresse

• Postnummer

• By

• Land

Kommunikation

• E-mails

• SMS-beskeder

• Chatbeskeder

• Kontaktformularer

• Supporthenvendelser

• AI-chat samtaler

• Mødereferater

Betalingsoplysninger

Hvis betaling tilbydes gennem vores platform eller tredjepartsleverandører, kan vi behandle:

• Faktureringsadresse

• Betalingsstatus

• Transaktionsoplysninger

• Ordrenummer

Vi opbevarer som udgangspunkt ikke dine fulde betalingskortoplysninger.

Tekniske oplysninger

• IP-adresse

• Browsertype

• Operativsystem

• Enhedstype

• Tidszone

• Besøgstidspunkt

• Klikhistorik

• Sessionsdata

• Cookies

• Logfiler

Markedsføringsoplysninger

• Samtykker

• Nyhedsbrevspræferencer

• SMS-samtykker

• E-mailpræferencer

• Kampagneinteraktioner

4. Hvordan indsamler vi oplysninger?

Vi kan indsamle oplysninger:

• Når du udfylder en kontaktformular.

• Når du kontakter os.

• Når du ringer til os.

• Når vi ringer tilbage.

• Når du sender en e-mail.

• Når du sender en SMS.

• Når du anvender en chatbot.

• Når du opretter en konto.

• Når du accepterer cookies.

• Når du foretager et køb.

• Når du deltager i kampagner.

• Gennem analyseværktøjer.

• Fra offentligt tilgængelige registre, hvor det er relevant.

• Fra samarbejdspartnere, når dette er lovligt.

5. Formålet med behandlingen

Vi behandler personoplysninger med henblik på blandt andet:

• At besvare henvendelser.

• At levere produkter og tjenester.

• At administrere kundeforhold.

• At yde support.

• At forbedre vores hjemmeside.

• At analysere brugen af vores tjenester.

• At sende servicebeskeder.

• At sende markedsføring, når der foreligger gyldigt samtykke eller andet lovligt behandlingsgrundlag.

• At overholde gældende lovgivning.

• At forebygge misbrug og svindel.

• At dokumentere indgåede aftaler.

• At udvikle og forbedre vores tjenester.

• At automatisere kundehenvendelser og processer.

• At levere AI-baserede funktioner, hvis disse tilbydes.

6. Retsgrundlag

Behandlingen kan ske på baggrund af:

• GDPR artikel 6, stk. 1, litra a (samtykke)

• GDPR artikel 6, stk. 1, litra b (opfyldelse af en aftale)

• GDPR artikel 6, stk. 1, litra c (retlig forpligtelse)

• GDPR artikel 6, stk. 1, litra f (legitime interesser)

Hvis behandlingen sker på baggrund af samtykke, kan samtykket til enhver tid trækkes tilbage.

7. Cookies

Vi kan anvende cookies og lignende teknologier til:

• Funktionalitet

• Statistik

• Markedsføring

• Analyse

• Brugeroplevelse

• Sikkerhed

Hvor lovgivningen kræver det, indhenter vi samtykke, inden ikke-nødvendige cookies placeres.

8. Automatisering og AI

Vi kan anvende automatiserede systemer og kunstig intelligens til blandt andet:

• Kundeservice

• Chatfunktioner

• Leadhåndtering

• Besvarelse af standardhenvendelser

• Analyse

• Automatisering af arbejdsgange

Sådanne løsninger anvendes med passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger.

9. SMS- og e-mailkommunikation

Hvis du har givet samtykke eller der foreligger et andet lovligt grundlag, kan vi sende:

• Servicebeskeder

• Påmindelser

• Opfølgningsbeskeder

• Ordrebekræftelser

• Nyhedsbreve

• Kampagner

• Tilbud

Du kan til enhver tid afmelde markedsføringskommunikation.

10. Videregivelse af oplysninger

Vi kan videregive oplysninger til:

• Hostingudbydere

• IT-leverandører

• Betalingsudbydere

• CRM-systemer

• Kommunikationsplatforme

• Cloudleverandører

• Analyseværktøjer

• Revisorer

• Offentlige myndigheder, når dette kræves ved lov

Vi sælger aldrig dine personoplysninger.

11. Databehandlere

Vi kan anvende databehandlere, herunder eksempelvis:

• CRM-systemer

• Hostingudbydere

• Cloudplatforme

• Betalingsløsninger

• Kommunikationsplatforme

• Analyseværktøjer

• AI-platforme

• Marketingplatforme

Vi indgår databehandleraftaler, hvor dette kræves.

12. Overførsel til tredjelande

Hvis personoplysninger overføres uden for EU/EØS, sikrer vi et gyldigt overførselsgrundlag, eksempelvis:

• Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC)

• EU-U.S. Data Privacy Framework, hvor relevant

• Andre lovlige overførselsmekanismer efter GDPR

13. Opbevaring

Vi opbevarer personoplysninger så længe, det er nødvendigt for de formål, hvortil oplysningerne er indsamlet, eller så længe vi er retligt forpligtet hertil.

Når oplysningerne ikke længere er nødvendige, slettes eller anonymiseres de på en sikker måde.

14. Dine rettigheder

Du har blandt andet ret til:

• Indsigt

• Berigtigelse

• Sletning

• Begrænsning af behandling

• Dataportabilitet

• Indsigelse

• Tilbagekaldelse af samtykke

• Ikke at være genstand for visse former for automatiske afgørelser, hvor dette følger af GDPR

Du kan kontakte os for at gøre brug af dine rettigheder.

15. Datasikkerhed

Vi arbejder løbende med passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod:

• Uautoriseret adgang

• Utilsigtet tab

• Ændring

• Misbrug

• Ødelæggelse

• Offentliggørelse

Ingen løsning kan dog garanteres at være 100 % sikker.

16. Børn

Vores tjenester er som udgangspunkt ikke rettet mod personer under 18 år, medmindre andet fremgår. Hvis vi bliver opmærksomme på, at vi har indsamlet personoplysninger om et barn i strid med gældende lovgivning, vil oplysningerne blive slettet hurtigst muligt.

17. Links til andre hjemmesider

Vores hjemmeside kan indeholde links til eksterne hjemmesider. Vi er ikke ansvarlige for indholdet eller privatlivspraksis på disse hjemmesider og anbefaler, at du læser deres privatlivspolitikker.

18. Ændringer af privatlivspolitikken

Vi kan løbende opdatere denne privatlivspolitik. Den seneste version vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside med angivelse af seneste opdateringsdato.

19. Klage

Hvis du mener, at vores behandling af dine personoplysninger ikke sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, opfordrer vi dig til først at kontakte os.

Du har desuden ret til at indgive en klage til den relevante databeskyttelsesmyndighed.

For virksomheder etableret i Danmark kan klage indgives til Datatilsynet.

20. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik eller vores behandling af personoplysninger, er du velkommen til at kontakte:

Virksomhed: Almero

CVR-nr.: [CVR-nummer]

Adresse: Rendsburggade 10C, 7. 1

Postnummer og by: 9000 Aalborg

Telefon: +45 22 27 72 99

E-mail: [email protected]

Hjemmeside: www.al-mero.com